Institución financiera · México
Cobros automáticos que resisten reclamaciones
- El problema
- Los cargos recurrentes a clientes generaban reclamaciones, y no había evidencia suficiente para defender cada cobro.
- Qué hice
- Rediseñé el flujo de punta a punta: validar la cuenta antes del primer cargo, reunir evidencia con firma electrónica y biometría desde la contratación, y tratar las reclamaciones como parte del producto, no como excepción.
- Resultado
- Un sistema que cobra y además se sostiene ante auditorías y reclamaciones reales.